Un seul interlocuteur de A à Z
Le département grands projet et projets spéciaux encadre les clients clés de Schenker Storen dans toute la Suisse et réalise principalement pour eux de grandes commandes complexes, du conseil au service après-vente. Les deux équipes de Givisiez et Schönenwerd sont respectivement composées de six et seize expertes et experts au bénéfice d’une grande expérience. À Schönenwerd, Daniel Bitterli, directeur du département grands projets, et Daniel Mumenthaler, directeur de l’exécution des grands projets, travaillent ensemble depuis plus de 15 ans. Dans l’interview, ils parlent des avantages de leur département.
Qu’est-ce qui caractérise le département grands projets et projets spéciaux?
Daniel Bitterli: Deux excellentes équipes qui connaissent les besoins du marché suisse comme personne d’autre. La plupart de leurs membres font déjà partie du département depuis plus de dix ans. Notre compétence professionnelle est par conséquent élevée. Nous sommes responsables de clients clés choisis et clairement définis de Schenker Storen.
Daniel Mumenthaler: Nous rejoignons rapidement les quatre coins du pays au départ de Schönenwerd. Que ce soit Berne, Zurich, Bâle ou Lucerne, il nous faut au maximum une heure pour être sur place. Pour les entreprises générales et totales actives à l’échelle suprarégionale ou nationale par exemple, c’est tout aussi important que d'avoir un interlocuteur unique pour toutes les commandes en Suisse allemande.
Pourquoi ce département a-t-il été créé?
Daniel Bitterli: Au début des années 2000, nous avons enregistré en Suisse un véritable boom dans la construction. De plus en plus d’entreprises générales ont émis à l’époque le souhait d’avoir un interlocuteur personnel. Nous nous sommes simultanément demandé comment nous pouvions servir mieux encore nos clients clés. La réponse était notamment: avec des compétences spéciales, une expertise particulière et des capacités élevées. Un grand projet comme la tour végétalisée Aglaya par exemple requiert plusieurs gestionnaires de projet. C’est pourquoi nous en avons huit.
Daniel Mumenthaler: Nos clients clés dans toute la Suisse profitent aussi, en plus de l’avantage d’avoir un interlocuteur pour tous les projets, de l’énorme expérience que nous avons acquise dans le cadre de nombreux grands projets et projets spéciaux déjà réalisés et bien entendu de notre proximité géographique à notre technique et développement au siège de Schönenwerd.
De quels avantages nos clients profitent-ils en plus?
Daniel Bitterli: Ils profitent par exemple du fait que nous les accompagnons pendant toute la durée du projet, de la consultation initiale au service après-vente en passant par la planification. Nous veillons par exemple avec notre responsable de service à ce que le savoir-faire et les particularités d’un projet soient transmis après l’achèvement de ce dernier. Et ce notamment parce que, dans nos projets, nous restons responsables jusqu’à l’expiration des garanties si des interventions de service sont nécessaires. Dans les grands projets, ces garanties courent pendant cinq ans.
Quels sont les défis à relever dans les projets spéciaux?
Daniel Mumenthaler: Le plus grand défi – mais aussi le plus intéressant – est assurément que les projets spéciaux ne se déroulent jamais selon une certaine formule. Nos stores sont toujours fabriqués sur mesure. Les projets spéciaux exigent en outre souvent des solutions propres à l’immeuble avec des fabrications individuelles ou spéciales. Prenons par exemple la Maison Davidoff à Bâle. Caractérisée par ses arrondis prononcés, la façade de la Maison Davidoff rappelle des formes naturelles, ce qui nous a poussés à faire preuve d’innovation concernant sa solution de protection contre le soleil et les regards indiscrets. Finalement, une fabrication spéciale qui ne se distingue pas sur le plan esthétique des stores à lamelles convexes KR 80 également installés sur la façade a été développée et réalisée partiellement à la main dans le cadre d’une étroite collaboration entre le développement, la technique et la production.
De quel projet avez-vous gardé un souvenir particulier et pourquoi?
Daniel Bitterli: Chaque projet est unique et recèle souvent aussi des défis très spécifiques. Que ce soit le produit choisi, sa modification ou le volume du projet. Le PJZ, le Polizei- und Justizzentrum Zürich [Centre de police et de justice de Zurich], est par exemple très remarquable à cet égard. Avec plus de 3 500 stores, c’est l’un des plus grands projets entrepris par notre société pendant ses 140 ans d’existence.
Daniel Mumenthaler: Je trouve intéressants les projets dans lesquels on transforme d’anciennes zones industrielles en nouveaux lotissements en construisant des bâtiments neufs ou en préservant d’anciens bâtiments, comme le quartier Saurer à Arbon, le Bernapark à Stettlen ou le Webipark à Aarburg. Équiper des bâtiments parfois très anciens de produits de protection solaire modernes en tenant compte des consignes en matière de protection du patrimoine représente chaque fois un défi particulièrement intéressant.
